#СпрашивалиОтвечаем

Вопрос: Что делать, если ваш многоквартирный дом отключили от электроснабжения?
Ответ: Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее – Правила).
В соответствии с п. 9 приложения № 1 к Правилам установлена допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания (2 категория надёжности электроснабжения); 24 часа – при наличии 1 источника питания (3 категория надёжности электроснабжения).
Жителям многоквартирных домов необходимо сообщить об отключении в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании (УК), эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. УК обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин.
В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
#Мосэнергосбыт