🔥 Казалось бы, что может измениться в сфере клиентского сервиса всего за год?

Оказывается, много чего. В 2023 году случился прорыв в области технологий искусственного интеллекта и генеративных чат-ботов. Помимо технологий, меняются и люди: на смену старшему поколению приходят более молодые клиенты, которые мыслят иначе и имеют другие ценности.
Как это влияет на работу службы поддержки? Разбираем 4 основных тренда клиентского сервиса в статье.