🌊🌪Состояние всеобщей нервозности особенно сильно отражается на поведении пользователей в интернете.

Часто клиенты заваливают компании вопросами и уточнениями, или просто выливают на них негатив. Это происходит как в комментариях соцсетей, так и в сообщениях службе поддержки.
В такие моменты бизнесу важно проявить терпение и бережно отнестись к психологическому состоянию клиентов.
Николай Жарый, фаундер инструмента для реагирования в соцсетях и мессенджерах Angry.Space , рассказывает, как сейчас говорить с беспокойными клиентами, чтобы их не потерять.