Как отвечать на «плохие» комментарии и отрабатывать негатив 🤬

⠀
Сачала решаем, что это за негатив 👇🏼
⠀
▪️ Объективная критика
Мы реально накосячили. Отвечаем быстро, узнаём детали, кратко и внятно описываем проблему, объясняем, как с ней справиться, приносим искренние извинения. По возможности компенсируем.
⠀
▪️ Грубость и агрессия
Узнаём, в чём истинная проблема. Если удаётся это сделать, действуем по схеме выше. Если нет — завершаем беседу. Все видят, что мы открыты к диалогу.
⠀
▪️ Троллинг
Есть чувство юмора? Отшучиваемся! Не затеваем слёт стендап-комиков, отвечаем один раз. Не умеем отшучиваться — отвечаем формально и вежливо, тоже один раз.
⠀
Общие правила:
⠀
▫️ Не вступаем в конфликт. Не перебиваем и не становимся в защитную позицию.
⠀
▫️ Задаем больше вопросов, даём человеку выпустить пар. Когда это произойдет, положительные эмоции заполнят место, которое было занято отрицательными.
⠀
▫️ Всё это делаем публично.
⠀
Делитесь, как вы отвечаете на негатив? Просто поставьте цифру в комментах:
⠀
1 — блокирую всех недовольных и несогласных.
2 — отвечаю тем же.
3 — вообще не обращаю внимания, пусть пишут.
4 — разбираюсь в каждой ситуации.