В конкурсе принимали участие различные истории общения с клиентами в сфере торговли (и не только). Участие в конкурсе также принимала история одного из продавцов гомельской "Электросилы" Дмитрия Прохорова... и заняла ПЕРВОЕ место!
Мы от всей души поздравляем Дмитрия и желаем дальнейших успехов в работе! Звание "Лучшего продавца" заслужено по праву!
А с нашими подписчиками мы хотим поделиться этой милейшей истории, которая, уверены, не оставит вас равнодушными :)
"Одиннадцатилетний эксперт"
Техника играет колоссальную роль в жизни каждого современного человека, начиная с первых дней рождения. Мы избалованы изобилием и становимся с каждым годом беспомощнее без нее. Вы себе представляете вашу жизнь без телефона? Или, например, без холодильника?
В сфере бытовой техники я работаю очень давно и, естественно, за это время видел много разного, увлекательного, забавного. Наибольший интерес в моей работе вызывает работа с клиентами. За все время работы у меня было много разных ситуаций и историй, поэтому удивить вопросами, действиями, мыслями, меня достаточно сложно. Расскажу о недавнем случае., когда удивить меня всё-таки удалось.
В один из моих рабочих дней в мой отдел пришла женщина, немного встревоженная. С ней был сын лет 10-11. Обычная история - нужен системный блок. Естественно, я начал с презентации популярных моделей. Обычно дети долго сомневаются, не уверены, чего хотят, и мнение родителей в приоритете. Признаться честно, детей у меня нет, и общение с ними каждый раз в новинку. Спустя некоторое время нашей беседы, я понял: покупатель - он, парень. Он четко давал понять, что нужно, периодически вступая со мной в полемику и показывая, кому нужен товар и с кем общаться априори. Мы определились – системный блок. Естественно, и с лицензионным программным обеспечением Windows 10. Мама наблюдала, но ее взволнованность меня тревожила. Она сказала, что нужна рассрочка. Но потом ей нужно срочно уехать. Оказалось, она опаздывает на работу, но желание ее сына, взрослого мужчины - закон!
Наша проблема состояла в том, что помимо оформления рассрочки, нам нужно было установить ОС Windows 10, а это время, которым совершенно не располагала мама-покупатель. Она уехала. Оформила покупку, необходимые документы и уехала. Женя - тот самый юный покупатель - остался в ожидании долгожданного системного блока. Он сказал, что потом сам доберется без проблем – ведь он уже взрослый.
Нужно было чем-то развлечь. В ход пошло все. Я вспомнил свое детство. Предложил парочку своих идей, что пришло из своего опыта и тут же пришлось их забыть - такого оценивающего взгляда на себе я еще не ощущал. Он спросил: «…Может, «World of Tanks» тоже туда?» Заулыбались оба. «Конечно, конечно…» - подумал я про себя… Я понял, что имею дело со взрослым человеком! Спросил у него, не хочет ли он взглянуть на телевизор последнего поколения LG OLED. В глазах появился интерес. Он спросил стул. И просто там «пропал». Произведя все так необходимые (и даже более того) настройки системного блока, я вызвал парню такси. Ведь не тянуть же такому «взрослому» одиннадцатилетнему парню дорогостоящую вещь. Женя почти сел в такси, но потом, как будто что-то вспомнил, со словами: «Ах, да, спасибо…» - протянул мне руку, крепко пожав ее. Уехал с «танчиками» и с Windows 10.
Вечером с благодарностью звонила мама парня. И хвастаться не буду - спрашивала про OLED-телевизор.
#история #сервис #silaby #gomel #belarus
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев