Как написать претензию о защите прав потребителей?

Что говорит закон.
Подробная инструкция (чек-лист) ниже.
Ваши права потребителя нарушены. Можно ли сразу идти с иском в суд? - Нет! Законом предусмотрен обязательный претензионный досудебный порядок урегулирования спора. Что это значит?
Чтобы обратиться с иском о защите прав потребителей в суд, прежде
необходимо соблюсти досудебный претензионный порядок, то есть нужно продавцу в обязательном порядке направить претензию и получить на нее отказ или не получить вовсе ответ в течение 10 дней.
Более того, у Вас должны быть доказательства вручения претензии продавцу. Тут много нюансов.
⬇ Что должно быть указано в претензии❓
1. Точное название организации, её адрес. Эти данные должны содержаться в договоре, кассовом чеке или иных документах, выдаваемых продавцом.
2. Ваши данные: ФИО, адрес, телефон по желанию.
3. Какой товар куплен или заказана услуги, чем подтверждается, описание спорной ситуации.
4. Указание на недостаток/дефект товара или факт оказания некачественной услуги.
5. Требование: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).
6. Срок исполнения требований. По общему правилу это 10 дней.
7. Дата и ваша подпись.
Что нужно приложить к претензии❓
К претензии нужно приложить копии имеющихся у Вас подтверждающих документов: чеков, договора и др.
Нельзя отдавать подлинники данных документов! Они является доказательством приобретения товара, оказания услуги и должен находить у вас.
Как правильно предъявить претензию❓
Законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования спора о защите прав потребителей, поэтому без предъявления претензии продавцу иск суд не примет.
Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых остаётся у продавца, на другом он ставит отметку о вручении (ФИО, должность, дату, подпись).
10 дней отводится продавцу, чтобы отреагировать на претензию и дать ответ по существу требований.
В случае неполучения ответа или отказа продавца (исполнителя) у вас возникает право на обращение в суд.
Если у вас остались вопросы позвоните нам, и мы обязательно поможем 📞 +7(922)993-00-07 прямой тел. (8332) 26-31-20
Онлайн задать вопрос и получить информацию здесь vk.com/write-5101136 и и здесь t.me/urkirov При личной встрече консультации проводятся в уютном офисе в центре города #Киров, Октябрьский п-т, 125, 2 этаж, офис 202 (по записи на платной основе)