Предыдущая публикация
Если заказчику понравилась работа специалиста, он запишет телефон, обратится к нему снова, посоветует знакомым.
Но иногда теплые отношения мешают работе: приходится входить в положение, делать скидку или вовсе помогать бесплатно. Исполнители YouDo рассказали, как общаться с клиентами, чтобы дальше сотрудничать, а не только дружить.
На YouDo общение начинается не с личной встречи, а с отклика на задание. Позаботьтесь, чтобы клиенту было удобно оценить вашу способность его выполнить и постарайтесь расположить его к себе при первом же контакте.
Добавьте в предложение детали, даже если используете шаблон. Подумайте, что важно конкретному заказчику. Частые требования:
оперативность,
тщательность,
опыт решения аналогичных задач,
цена.
Исходя из этого расскажите о преимуществах работы с вами. Будьте кратки и вежливы.
Выполняя задание, сообщайте, как продвигается работа. Это поможет клиенту понять, что вы — предсказуемый и ответственный человек.
оперативность,
тщательность,
опыт решения аналогичных задач,
цена.
Исходя из этого расскажите о преимуществах работы с вами. Будьте кратки и вежливы.
Выполняя задание, сообщайте, как продвигается работа. Это поможет клиенту понять, что вы — предсказуемый и ответственный человек.днажды оказав клиенту услугу или продав продукт, компании стараются оставаться с ним на связи. Чтобы сформировать положительное отношение к своему бренду, предлагают специальные условия обслуживания и скидки, присылают рассылку с полезными советами, развлекают на страницах в соцсетях, консультируют.
Фрилансер работает на себя и заинтересован в создании сильного личного бренда. Его задача — продумать собственную программу лояльности, чтобы побуждать клиентов обратиться снова.
Когда личные границы человека нарушаются, общение становится
дискомфортным. Поэтому важно изначально выстроить правильный формат отношений с клиентом: четко отслеживать свои эмоции, не позволять себе превращаться для клиента в просто друга или «жилетку». Отношения с заказчиком всегда строятся вокруг работы, которую вы берётесь выполнить.
Правильно выстроенные, теплые отношения с заказчиком
в долгосрочной перспективе более полезны, чем желание получить сиюминутную выгоду. Они приносят новые идеи, знакомства, создают возможности для профессиональной самореализации.
Если вы успешно справитесь с первым заказом, можете вскоре получить более сложное и высокооплачиваемое задание или новых клиентов, которые придут по рекомендации.
Практикуйте индивидуальный подход к каждому заказчику. Старайтесь понять и решить его проблему, предлагая услуги. Будьте вежливы, внимательны, компетентно отвечайте на вопросы.
Делайте для клиента чуть больше, чем предполагает задание. Оставайтесь на связи, информируйте о ходе работ, отчитывайтесь о результатах.
Поддержите идею дальнейшего сотрудничества. Дайте визитку, не бойтесь напоминать о себе, предлагайте новые услуги
и бонусы, делитесь опытом, консультируйте бесплатно.
Установите границы при первом контакте и не нарушайте их. Придерживайтесь удобного клиенту формата общения, отслеживайте свои эмоции, будьте честны с собой и другими.
Развивайте эмпатию, помните об общечеловеческих ценностях: взаимопомощи, открытости, готовности помочь — они важнее всего.
Следующая публикация
Комментарии 14
Отвратительный сервис. Разместил задание на @YouDo. Исполнители завышают цены, предложения не соответствуют заданиям, исполнитель Кулешов Евгений Александрович из Новороссийска агрессивно навязывал свои услуги,
преследовал своим спамом, оскорблял.
На три жалобы @YouDo не отреагировали,
а, когда я послал исполнителя, меня заблокировали. Вот такой вот неадекватный сервис @YouDo . Говорят у нас
нет возможности блокировать исполнителей, которые оскорбляют и преследуют заказчиков. А блокировать заказчиков есть возможности.
Оператор @YouDo Агния, несмотря на
...Ещёнеоднократные попытки донести до нее информацию, не смогла прийти к адекватному решению. Спам и оскорбления заказчиков в сервисе, видимо, нормально для них.
Заявление на сервис и Кулешова Е.А. отправили
Отвратительный сервис. Разместил задание на @YouDo. Исполнители завышают цены, предложения не соответствуют заданиям, исполнитель Кулешов Евгений Александрович из Новороссийска агрессивно навязывал свои услуги,
преследовал своим спамом, оскорблял.
На три жалобы @YouDo не отреагировали,
а, когда я послал исполнителя, меня заблокировали. Вот такой вот неадекватный сервис @YouDo . Говорят у нас
нет возможности блокировать исполнителей, которые оскорбляют и преследуют заказчиков. А блокировать заказчиков есть возможности.
Оператор @YouDo Агния, несмотря на
неоднократные попытки донести до нее информацию, не смогла прийти к адекватному решению. Спам и оскорбления заказчиков в сервисе, видимо, нормально для них.
Заявление на сервис и Кулешова Е.А. отправили в мвд, прокуратуру и фнс. Пусть проверят.
#YouDo #Юду #деладелаются #удивительныеделаделаются
Г
Г
склады WB Коледино, Электросталь, -До 10 кор 1 поставщик 2500р. Сборный груз 2 поставщика 1 кор 1000р, от 2х ло 5 кор 1750р. с 6-10 кор. 2000р. Каждый следующий короб + 100рСборный груз 3 и более поставщиков. 1 кор.-750р, от 2х до 5 кор. 1500р 6-10 кор 1750р Каждый следующий короб +100рКороба считаем 60х40х40. Короба других размеров рассчитываем индивидуально.
другие склады маркетплейсов и ПВЗ по договоренности.забор груза от подъезда бесплатно. Из квартиры 1кор бесплатно. 2 и более с лифтом 25р за короб, без лифта 100р короб.Опыт 5 лет