🧭 Репутация — это не то, что вы говорите.

Это то, что о вас пишут, когда вы этого не видите.
В 2025 году бренд — это не логотип и не слоган. Это ваш цифровой след.
📲 Отзывы, комментарии, упоминания на форумах, пабликах, сайтах-отзовиках, маркетплейсах и даже в личных блогах — всё это формирует то, как вас воспринимают клиенты до встречи с вами.
🤫 Причём чаще всего вы даже не знаете, где именно вас обсуждают. Потому что мнение о вас формируется не только на официальных страницах. Оно живёт в нишевых чатах, анонимных каналах и на отзовиках, где имя вашей компании может «всплыть» внезапно — в позитивном или критическом контексте.
🎯 Именно поэтому мониторинг отзывов — не «приятная опция», а обязательная часть стратегии управления репутацией.
📌 Что важно:
— Люди чаще пишут негативные отзывы, чем хорошие — просто потому, что негатив побуждает к действию.
— Большая часть обсуждений происходит вне поля зрения — не в соцсетях, а в закрытых сообществах, нишевых порталах и даже среди комментариев на маркетплейсах.
— Упоминают не только компанию, но и имена спикеров, продукты, названия вебинаров или слоганы.
💡 Совет: настройте мониторинг по широкому спектру ключей. Включите в отслеживание:
- название бренда и продукта,
- фамилии топ-менеджеров и экспертов,
- фирменные формулировки и уникальные термины.
🛠 И главное — не просто читайте, а реагируйте. Даже один негативный отзыв можно превратить в плюс, если вы пришли вовремя, не отмахнулись и помогли.
👂 Вы не можете контролировать, что о вас скажут.
Но вы можете — и должны — знать, что именно говорят, где, и как это влияет на ваш имидж и продажи.
🔗 Подробно о том, как выстроить эффективный мониторинг и какие инструменты использовать, читайте в статье:
👉 https://wwwpromo.ru/clauses/upravlenie-reputatsiey/monitoring-otzyvov-v-internete/