Может кто в курсе, почему интернет от Ростелекома не работает?

Позвонила на горячую линию, вместо того, чтобы помочь, оператор сделал ещё хуже. - вообще отключил интернет. Как-то надоело уже, скорость ужасная, связь постоянно прерывается и при этом тариф очень подорожал. Концов не найти.