С сервиса яндекс маркет не вернули деньги, что делать? (вопрос от подписчика)

Наш ответ:

При возврате средств за товар участвуют продавец и банк. В первую очередь, нужно убедиться, что Яндекс Маркет действительно отправил деньги на карту. Если со стороны Яндекса всё в порядке (Вам должны прислать подтверждение перевода), нужно обращаться в банк, в который должен поступить перевод, с запросом на розыск денег.

По закону возврат должен быть сделан в течение 10 дней, затем Вы вправе требовать неустойку за каждый день просрочки. Но у Яндекса нет регламента по срокам при возврате средств, поэтому здесь можно ждать и дольше 10 дней. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Обязательно нужно подтвердить факт оплаты и возврата товара документально.

#вопрос_от_подписчика