Wildberries отменит платный возврат товаров по требованию Генпрокуратуры

Генпрокуратура проверила маркетплейс Wildberries и пришла к неутешительным выводам. Онлайн-площадка нарушает права потребителя. Поэтому будут изменены порядка 20 положений, в том числе, в каких случаях взимается плата за возврат товара. Впрочем, полностью искоренить проблему не под силу даже прокурорам. Как объяснял ранее Роспотребнадзор, по действующему закону в некоторых ситуациях платный возврат допускается.

Что изменится на Wildberries после вмешательства Генпрокуратуры

Wildberries сможет брать плату за возврат товаров только в двух случаях:
с клиентов, которые часто возвращают товары (низкий процент выкупа);
за возврат отдельных товаров.

К последним относятся крупногабаритные, хрупкие и невостребованные товары, часто подменяемые клиентами в пунктах выдачи заказов, а также если осуществляется транспортировка на значительные расстояния.

При этом онлайн-площадку обязали уведомлять клиентов о платном возврате товара заранее. Ещё до оформления заказа. Надо заметить, что Wildberries уже выполнил это требование.

Генпрокуратура также потребовала внести следующие изменения:
снять с клиентов обязанность проверять качество товара при получении;
считать датой возврата продукции момент отказа клиента от неё;
продлевать срок доставки товара только с согласия клиента;
разрешить пользователям отказываться от любой продукции, включая технику;
сократить срок рассмотрения претензии о замене товара;
обеспечить клиентам возможность отказываться от заказа в любой момент времени после оформления.

Последнее изменение особенно актуальное. Сейчас, заказав и оплатив товары по ошибке (например, ребёнок играл на смартфоне и нечаянно оформил всё, что лежало в корзине Wildberries), приходится ждать, когда заказ поступит в пункт выдачи. Отменить до этого момента технически невозможно. Но всё изменится в скором времени. Как уточнили в Генпрокуратуре, онлайн-площадка уже тестирует новый функционал, который позволяет клиентам отменять заказы до поступления товаров в пункт выдачи.

Генпрокуратура пообещала проследить за тем, как Wildberries выполнит требования. Также служба будет контролировать в дальнейшем, соблюдает ли онлайн-площадка права потребителей.