Нет сил молчать!

Безобразие в стенах ГИБДД.
Записалась в ГИБДД на Холмистой на замену водительского удостоверения в связи со сменой фамилии через Госуслуги на 15:00. В информации на госуслугах был написан пин-код и что с собой необходимо иметь паспорт и старые права.
Приехала в 14:40. Получила талон, ввела пин-код. К окну пригласили в 15:15. Разговаривать вежливо в окошке сотрудники ГИБДД явно не умеют. Надерзили мне, спросили, что мне надо, и тут обнаружилось, что требуется копия документа, подтверждающего смену фамилии. Напомню, на госуслугах было указано только 2 документа. Хорошо, что я на всякий случай свидетельство о браке прихватила. На первом этаже сделала ксерокопию. Вернулась обратно. Оказалось, что оплаты пошлины они тоже не видят, надо показать подтверждение. В окошке забрали мои документы и сказали ожидать, пока вызовут.
В 17:00 вызвали меня на фото.
И в 17:27 права были получены!
Время предоставления услуги: 2 часа 27 минут.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
На информационном стенде в зоне ожидания крупными буквами красуется: ожидание в очереди при подаче заявления при предоставлении государственной услуги составляет не более 15 минут. Время предоставления до 1 часа.
Сотрудники ГИБДД утверждают, что не работает у них база.
Пока такие же холопы, как я, сидели в ожидании чуда, особы других кровей, точнее гражданин К, прошел без талона, не через окошко, а через служебную дверь, вышел, тут же его вызвали сделать фотографию в кабинет 316 и через 10 минут отдали права. Оказывается, что база не работает только для холопов.
Во время моего ожидания так же в очереди находились люди, у которых требовали ксерокопии документов, не указанных в перечнях. Интересно, кто владеет ксерокопией на 1 этаже здания ГИБДД…
И по чистоте тоже есть некоторые вопросы… На фото видно.
Итак, мои вопросы:
1. Почему объявление в здании ГИБДД дает ложную информацию о том, что услуги предоставляются через портал Госуслуг без очереди?
2. Какой смысл записи через портал Госуслуги, где ты заполняешь все данные, если все равно ты попадаешь в живую очередь, где нет информации о тебе и твоей записи?
3. Почему люди должны часами задыхаться в очереди получения услуги, которая регламентируется по времени? При этом информация о сроках предоставления услуги насмешливо красуется на доске информации в зале ожидания.
4. Почему сотрудники ГИБДД требуют копии документов, которые не указаны в списке документов, требуемых для получения услуги?
Стыдно за такую работу ГИБДД! И противно!
Как можно спать спокойно, когда в структуре МВД такой беспорядок!?