Росавиация официально ввела новые обязательные стандарты обслуживания пассажиров при задержках рейсов.

Отныне перевозчики обязаны не только информировать, но и обеспечивать пассажирам реальный комфорт.
Согласно новым требованиям, авиакомпании должны:
Размещать пассажиров в гостиницах, если задержка превышает 6 часов ночью или 8 часов днём;
Предоставлять воду и питание: прохладительные напитки — после двух часов ожидания, горячее питание — после четырёх;
Организовать трансфер до гостиниц и обратно;
Обеспечить доступ к комнатам матери и ребёнка — для пассажиров с детьми до 7 лет;
Обеспечить возможность совершить два бесплатных звонка или отправить сообщения при ожидании более двух часов.
Главное нововведение — обязанность авиакомпаний заключить договоры с гостиницами заранее, чтобы исключить форс-мажоры и избежать отказов в размещении.
Росавиация подчёркивает: если возникают спорные моменты, они должны решаться в пользу пассажира. Это касается всех случаев, когда рейс задержан по вине перевозчика или других не зависящих от пассажира обстоятельств.
Новые правила направлены на повышение качества обслуживания и защиту прав пассажиров. Эксперты считают, что эти изменения приведут к улучшению имиджа отечественных авиакомпаний и снизят уровень недовольства среди путешественников.