CRM-система- что это такое и как её внедрить❓

⠀
Сustomer relationship management, или CRM-система для бизнеса - это программное обеспечение, которое помогает решать несколько задач:
⠀
📌систематизировать клиентскую базу - ФИО, дату рождения, контактные данные, последние визиты на сайт, историю покупок, сумму среднего чека и индивидуальные предпочтения;
📌собирать лиды - потенциальных клиентов, которые оставляют свои контактные данные;
📌отслеживать весь клиентский путь - звонки, письма, заявки - и формировать карточку для каждого клиента;
📌контролировать метрики бизнеса - востребованность тех или иных товаров и услуг, сезонность, количество продаж, эффективность работы сотрудников, срок жизни каждого клиента;
📌формировать отчеты - какая конверсия, какой цикл сделки, сколько денег сгенерировал отдел продаж и каждый продавец;
📌ставить сотрудникам задачи - вручную или автоматически - и следить за их статусом;
📌упростить работу с документами - все данные клиентов подтягиваются автоматически.
⠀
Внедрить CRM-систему не так просто и быстро, но результат того стоит. Главное - качественно отработать все этапы⤵️
⠀
✔️настроить техническую часть - с этим поможет компания - поставщик или приглашенный специалист;
✔️обучить сотрудников - дать скрипты или даже провести занятие;
✔️оценить результаты - до и после наглядно покажут эффективность работы системы.
⠀
Готовы попробовать?😉