Администратор в гостинице — человек, от которого зависит первое впечатление гостя.

На ресепшен он встречает, оформляет, выдаёт ключи, решает вопросы сервиса и координирует службы приёма и размещения. В профессии объединяются коммуникации с клиентами, работа с документами, продажи и контроль качества: это фронт-офис гостиничного бизнеса.
Разберём, кто такой администратор отеля, какие обязанности входят в его работу, какая нужна должностная инструкция, где и сколько учиться, какая зарплата у работников ресепшен, какие ошибки встречаются чаще всего и как их избегать.