Именно мультифункциональность — будущее мессенджеров.

Смартфоны сейчас становятся заменой персональным компьютерам, а мессенджеры превращаются в аналоги интернет-порталов: они должны выполнять роль посредников: http://www.forbes.ru/tekhnologii/internet-i-svyaz/270461-milliardy-avansom-na-chem-zarabatyvayut-messendzhery