ТОВАРОВЕДЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА

СУДЕБНАЯ и ДОСУДЕБНАЯ в МУРМАНСКЕ
Итак, Вы полагаете, что приобрели недоброкачественный товар или услугу, а недобросовестный продавец или лицо оказавшее Вам такую услугу (например ремонт техники) отказывается признать данный факт. В этом случае Вам обязательно понадобится досудебная товароведческая экспертиза, а если дело дошло до суда, то потребуется судебная экспертиза. Теперь давайте по порядку и начнём с терминов и понятий, чтобы между нами было понимание в 100%.
Товароведческая экспертиза это вид судебных и досудебных экспертиз. Товароведческие экспертизы производятся по гражданским делам, связанным с возмещением ущерба, разделом имущества, спорами о защите прав потребителей.
Сущность товароведческой экспертизы состоит из исследования, при помощи специальных знаний о товаре, потребительской и рыночной стоимости.
Под потребительской стоимостью понимается полезное свойство товара, проявляемое в процессе его эксплуатации.
Товароведческая экспертиза исследует вопросы качества и фактического состояния товара, наличия дефектов товаров, кторые возникают при нарушении технологии изготовления, нарушении правил хранения, транспортировки, эксплуатации.
ОБЪЕКТЫ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
Объектами товароведческой экспертизы могут быть ЛЮБЫЕ непродовольственные изделия и их части. Товары могут быть как новыми, так и бывшими в употреблении. Так же объектами товароведческой экспертизы могут быть образцы-эталоны представляемые на экспертизу для сравнительного анализа и исследования.
Однако к объектам товароведческой экспертизы не могут быть отнесены те изделия, которые невозможно отнести к конкретной классификационной единице. Отсутствие признаков, определяющих товарную принадлежность объекта исследования, не может быть отнесено к объектам товароведческой экспертизы. Например, остатки полностью поврежденной пожаром мебели не позволяют однозначно идентифицировать конструктивные свойства, которые позволяют отнести их к конкретной товарной группе.
Здесь следует отметить, что хотя мы проводим товароведческие экспертизы любых непродовольственных товаров, но наша специализация это:
-микроэлектроника и цифровая техника (планшетные ПК, ноутбуки и проч.);
-средства связи (мобильные телефоны, GPS-навигаторы, рации, смартфоны, радиотелефоны, в том числе стандарта DECT);
-оргтехника (принтеры, копиры, МФУ и т.п.);
-периферийное оборудование (наушники, манипуляторы и т.д.);
-бытовая техника (пылесосы, кофемашины, чайники, холодильники, варочные панели, микроволновые печи...);
-прочие электротехнические, электромеханические, радиоэлектронные товары бытового назначения.
Со стоимостью наших услуг по проведению судебных и досудебных экспертиз можно ознакомиться ЗДЕСЬ, ЖМИ!
Напоминаем, что в случае выигрыша в суде, ответчик будет вынужден вернуть Вам оплаченную за экспертизу сумму в полном объёме. Но, как показывает практика, недобросовестный продавец (исполнитель услуги) вернёт Вам потраченные денежные средства за товар (услугу) и стоимость экспертизы в досудебном порядке.
судебная и досудебная экспертиза качества товара в Мурманске
ВОПРОСЫ, НЕ РЕШАЕМЫЕ ЭКСПЕРТАМИ ТОВАРОВЕДАМИ
Эксперт товаровед не решает правовые вопросы, связанные с установлением вины конкретного лица, так как это является исключительно прерогативой следствия или суда.
К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос по установлению страны происхождения или предприятия-изготовителя товара. Установление источника изготовления товара возможно только путем следственных действий.
К компетенции эксперта-товароведа не относится вопрос о методе изготовления товара — кустарным или производственным способом. В процессе производства товароведческой экспертизы устанавливается только качество товара, признаки его изготовления и степень их влияния на его функциональные свойства.
Часто перед экспертом-товароведом ставится вопрос о возможности проведения работ по ремонту поврежденного товара и его стоимости. Необходимый перечень ремонтных работ и способ их проведения определяется в соответствующих исследуемому товару отраслях производства. В пределах компетенций эксперт-товаровед может определить только степень снижения качества и стоимости товара, а также возможности его дальнейшего использования по назначению с учетом имеющихся дефектов.
ЗАДАЧАМИ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
ЯВЛЯЮТСЯ ОПРЕДЕЛЕНИЕ:
+ Принадлежности товара к определенной группе, виду, моделе или марке.
+ Наличие дефектов товара и их влияние на качество товара и потребительские свойства.
+ Соответствие или несоответствие качества товара требованиям нормативно-технической документации.
+ Соответствие или несоответствие характеристик товара маркировочным обозначениям.
+ Соответствие или несоответствие упаковки товара, условий транспортировки и хранения.
+ Соответствие или несоответствие товара условиям эксплуатации, зафиксированным в информации для потребителя.
ВОПРОСЫ, РЕШАЕМЫЕ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗОЙ:
- Соответствуют ли фактические характеристики товара маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем различия?
- Соответствуют ли обозначенные на маркировке характеристики товара требованиям нормативной документации? Если нет, то в чем несоответствие?
- Соответствуют ли характеристики продукции, указанные в документах поставки, фактическим? Если нет, то в чем несоответствие?
- Соответствует ли качество представленного товара требованиям нормативно-технической документации, предъявляемой к товару исследуемого вида? Если нет, то в чем несоответствие? Возможна ли реализация представленного товара?
- Соответствует ли упаковка товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то влияет ли она на снижение качества товара?
- Соответствуют ли условия транспортировки товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий транспортировки привести к снижению качества товара?
- Соответствуют ли условия хранения товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий хранения привести к снижению качества товара?
- Соответствуют ли характеристики товара аналогичным характеристикам другого товара, представленного на исследование как образец? Если нет, то в чем несоответствие?
- Имеются ли на товаре дефекты? Если да, то являются они производственными или эксплуатационными?
- Влияют ли дефекты представленного товара на качество? Если да, то каким образом?
- Возможна ли эксплуатация товара с выявленными дефектами? Если да, то снижают ли дефекты качество товара и насколько?
- Подобраны ли изделия в комплект или набор в соответствии с установленными нормами или правилами? Если нет, то возможна ли их реализация?
- Какова стоимость товара с учетом износа на момент повреждения?
- Какова стоимость поврежденного товара? Возможно ли его дальнейшее использование по назначению?
- Какова степень снижения качества и стоимости товара в результате повреждения?
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
Исходными данными при проведении товароведческих экспертиз служит маркировка изделий, нанесенная на товар, упаковку, этикетку или ярлык. Маркировка несет информацию о товарных характеристиках, изготовителе, способах обращения с товаром при погрузочно-разгрузочных работах и способах ухода за изделием. Исследование маркировочных обозначений также решает вопросы, связанные с определением фальсификации товара.
В случае отсутствия товара на момент следствия или судебного разбирательства исходными данными являются документы, содержащие сведения о состоянии объектов исследования, и осуществленных с ним операциях. Такие данные позволяют установить процессы, происходившие с исследуемым товаром в прошлом. К документальным свидетельствам прошлого состояния товара относятся:
Товаросопроводительные документы:
сертификаты, удостоверения качества, технические паспорта, ярлыки, спецификации и т.п. — характеризуют качество товара и упаковки.
Товаротранспортные документы:
квитанции, товарно-транспортные накладные, документы приема-передачи груза и т.п. — содержат информацию об условиях и сроках транспортировки.
Складские документы —
содержат сведения об условиях хранения товара.
Претензионные материалы:
дефектные ведомости, претензии, рекламации, гарантийные обязательства и т.п.
Процессуальные документы:
протоколы осмотров, допросов, судебных заседаний или заключений экспертов.
МЕТОДОЛОГИЯ ТОВАРОВЕДЧЕСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
При производстве товароведческой экспертизы объектами исследования являются как непосредственно сами товары, так и информация, об исследуемом товаре содержащаяся в материалах гражданского или уголовного дела. Исходя из этого, выделяют два направления товароведческих исследований — при непосредственном исследовании объектов экспертизы и исследование данных, изложенных в материалах дела. Данные направления комбинируются между собой в каждом отдельном случае.
Непосредственное исследование объектов экспертизы
При непосредственном исследовании объектов выявляются сходства или различия:
-Товаров или сравнительных образцов.
-Товаров и маркировочных данных.
-Товаров и данных, указанных в сопроводительных документах.
-Товаров и данных, указанных в нормативной документации.
-При непосредственном исследовании объектов решаются задачи по установлению:
-Товарной принадлежности исследуемого объекта.
-Сущности и степени изменения качества объекта, пригодности объекта для дальнейшего использования.
-Влияние условия упаковки, маркировочных обозначений о способе сохранности груза и уходе за изделием на изменение свойств объекта.
-Причины снижения качества или порчи товара.
Методы исследования объектов, представленных на исследование:
Органолептический —
определение свойств объекта по проявлении внешних признаков.
Измерительный —
определение с помощью технических средств размерных признаков строения, структуры, прочности, окраски и т.п.
Расчетный —
определение искомых показателей по формуле теоретических и эмпирических зависимостей с используемых параметров, установленных измерительным методом.
Регистрационный —
определение показателей качества продукции, основанный на подсчете числа признаков свойств объекта.
Экспериментальный —
основанный на исследовании объекта и сравнительных экспериментальных образцов, полученных в результате проведенного опыта, с целью установления возможных причин изменения качества продукции и возможных последствиях.
Статистический —
применение правил математической зависимости для определения численных показателей свойств объекта.
Стоимостной —
определение стоимости товара на соответствующий период.
Аналогии —
установление сходства или различия характеристик объекта исследования и аналога. Метод используется для определения стоимости объекта — маркетинговое исследование продаж исследуемого товара или аналогичного исследуемому.
Исследование данных изложенных в материалах дела
При производстве экспертизы по материалам дела, эксперт-товаровед исследует только информацию о товаре отраженную в материалах дела. Методика исследования при решении задач товароведческой экспертиз по материалам дела основывается на выделении, анализе, сравнении и оценки и свойств зафиксированной информации в документах.
Анализ информации, содержащийся в документах, позволяет эксперту-товароведу выявить достаточность и пригодность исходных данных для проведения исследования. При сравнительном анализе искомые показатели сопоставляются с нормативными в целях определения:
Уровня качества товара, соответствующего или не соответствующего норме.
Соответствия или несоответствия проведенных операций приемки, транспортировки, хранения нормативным требованиям.
Методы исследования только на основании данных, изложенных в представленных документах:
Метод документальной проверки —
установления достаточности и пригодности информации, содержащейся в документах, для проведения исследования.
Метод встречной проверки —
сравнительное исследование одноименных показателей, отраженных в различных документах. Искомые показатели исследуются в разрезе всех взаимосвязанных документов. Выявленное расхождение позволяет определять этап, на котором могло произойти изменение качества товара.
Метод нормативной проверки —
оценка информации, содержащейся в документах с точки зрения требований, предъявляемых нормативно-технической документацией.