Выяснилось, что в ноябре 2024 года пенсионер неоднократно обращался в один из пунктов выдачи заказов маркетплейса на территории Лутугино.

Ему было сложно самостоятельно оформлять заказы, поэтому за помощью он обращался к работающей там женщине. Он находил в приложении маркетплейса интересующие его товары, в пункте выдачи передавал сотруднице оплату наличными, после чего последняя обещала заняться оформлением заказа.