⚠️ Антикейсы обслуживания: как НЕ надо работать с клиентами (основано на реальных событиях)

Иногда лучший способ понять, как делать правильно — посмотреть на то, как делать точно НЕ надо. Собрали топ провальных кейсов обслуживания клиентов. Надеемся в них, вы не узнаете себя :)
ТОП-3 СПОСОБА ГАРАНТИРОВАННО ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА:
🥇 1 место: Заставить рассказывать проблему пятому по счёту сотруднику
🥈 2 место: Отвечать «это не наша вина» на любую жалобу
🥉 3 место: Пообещать перезвонить и исчезнуть навсегда
💡 МОРАЛЬ ДЛЯ БИЗНЕСА:
Каждый антикейс — это потерянный клиент, который расскажет о своём опыте коллегам и друзьям. В эпоху соцсетей один плохой отзыв может стоить десятков новых клиентов.
Главные принципы, которые помогут избежать антикейсов:
➕ Владелец проблемы — тот, кто первый её принял
➕ Клиент не должен повторять свою историю дважды
➕ Сначала помочь, потом выяснять, кто виноват
➕ Обещали — сделайте или предупредите о задержке
➕ Все клиенты заслуживают уважения