Чего хотят ваши клиенты?

Обзор трендов 2025
Почему простота побеждает, а навязчивый маркетинг убивает продажи? Ваши клиенты изменились кардинально. И если вы до сих пор думаете, что больше информации = больше продаж, то теряете рынок прямо сейчас.
Мы изучили поведение российских потребителей на основе исследования НАФИ и выявили 5 трендов, которые перевернут представления о продажах:
✅ Тренд №1: информационная перегрузка убивает выбор.
Потребители задыхаются от переизбытка информации. Сложные сайты, многоуровневые меню, десятки характеристик товара — потребители чувствуют переизбыток информации и стремятся упростить выбор. Они предпочитают удобные сервисы, точные рекомендации и простые концепции.
Что происходит на практике:
🔸 Покупатели закрывают сайты с перегруженной навигацией
🔸 Предпочитают магазины с простым и понятным интерфейсом
🔸 Ценят точные рекомендации больше
🔸 Раздражаются от навязчивого маркетинга
Решение для бизнеса: Упрощайте всё — от сайта до процесса покупки. Лучше 3 чётких варианта, чем 30 запутанных.
✅ Тренд №2: комплексность против фрагментации.
Растёт спрос на услуги «всё в одном окне». Клиенты не хотят собирать решение по кусочкам — они ищут того, кто закроет максимум их потребностей.
Примеры решений:
🔸 Готовые наборы + система рекомендаций
🔸 Комплексные услуги
🔸 IT-решения «под ключ»
🔸 Полное сопровождение: консалтинг + внедрение + поддержка
Бизнес-возможность: Анализируйте смежные потребности клиентов. Что ещё они покупают после вашего продукта? Можете ли вы это предложить?
✅ Тренд №3: правда побеждает глянец.
Потребители устали от идеальных картинок и шаблонных текстов. Они хотят видеть реальных людей, настоящие эмоции, честные отзывы.
Что работает в 2025:
🔸 Фото реальных клиентов вместо стоковых моделей
🔸 Честные обзоры и реальные кейсы
🔸 Истории от первого лица
🔸 Закулисье производства или работы
🔸 Признание ошибок и работа над ними
✅ Тренд №4: бренд = личная идентичность.
Для потребителей выбор бренда становится вопросом идентичности и самовыражения. В приоритете, особенно у молодежи, компании, способные рассказать историю собственного становления, озвучить миссию и ценности, создать эмоциональную связь с покупателем. Покупка — это не просто приобретение товара, а демонстрация ценностей.
Практический пример: Почему Tesla продаёт не просто автомобили, а «будущее планеты»? Потому что покупатели хотят быть частью этой истории.
✅ Тренд №5: отзывы — новая реклама.
До 80% россиян читают отзывы перед покупкой. В 2 раза выросла доля тех, кто сам оставляет отзывы.
Это означает, что один плохой отзыв может стоить десятков клиентов. Один честный положительный отзыв сильнее любой рекламы.
🔥Что делать бизнесу прямо сейчас? Смотрите в картинках!
Читайте в статье ( https://dzen.ru/a/aLlNy6X0ih5x0C-M?share_to=link ): Надежда Голикова, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, рассказывает о ключевых трендах в поведении покупателей, которые определят правила игры на рынке до 2030 года.