Как сократить пропущенные звонки в 3 раза: реальный кейс интернет-магазина

Каждый пропущенный звонок — это потерянный клиент и упущенная прибыль. АО «Артси Восток» столкнулось с этой проблемой и нашло решение, которое кардинально изменило бизнес-коммуникации компании.
Проблемы, знакомые многим:
⚠️ Сотрудники работают удалённо или часто в командировках.
⚠️ Клиенты не могут дозвониться в нужный момент.
⚠️ Теряется контроль над качеством обслуживания.
⚠️ Нет единой системы учёта всех обращений.
Что сделали в «Артси Восток»:
✅ Интегрировали телефонию с CRM — теперь вся история общения с клиентом в одном месте, можно звонить прямо из системы.
✅ Подключили корпоративную мобильную связь — удалённые сотрудники принимают звонки на корпоративные номера через свои телефоны.
✅ Настроили умную маршрутизацию — вызовы автоматически распределяются между свободными менеджерами.
✅ Внедрили полную аналитику — статистика и записи разговоров доступны даже для звонков с мобильных номеров.
📊 Результат:
Число пропущенных звонков сократилось в 3 раза!
💬 «Теперь, находясь в деловой поездке, наши специалисты всегда остаются на связи с клиентами», — рассказывает генеральный директор компании.
Какие решения предлагает современная коммуникационная платформа Телфин, и как они помогают бизнесу? Узнайте на нашем сайте!