Как увеличить конверсию звонков в продажи?

В условиях современного рынка, когда конкуренция высока, успех бизнеса зависит от множества факторов. Один из важнейших аспектов – это конверсия входящих обращений в реальные продажи. Как добиться того, чтобы каждый звонок превращался в прибыль?
— Внешние факторы успеха.
Для начала стоит отметить внешние факторы, влияющие на конверсию. Это качество трафика, готовность потенциального клиента к диалогу, его осознание потребности в сервисе или продукте компании, готовность платить за него, понимание условий и сроков, в которые его необходимо получить, а также грамотная настройка рекламных кампаний. Контекстная реклама, медийные проекты, PR, работа с мессенджерами и органическим поиском – всё это играет важную роль в привлечении целевых клиентов.
— Внутренние факторы. Вот потенциальный клиент зашёл на ваш сайт! Что дальше? Здесь вступают в игру внутренние факторы. Важно обеспечить релевантность контента запросам пользователей, техническую исправность всех каналов связи, удобный интерфейс сайта и оперативную обратную связь. Эти элементы помогают удерживать внимание клиента и плавно подводят его к покупке.
— 100% обработка обращений. Следующий шаг — не упустить ни одно обращение. Используйте омниканальную систему связи, которая объединяет все каналы взаимодействия с клиентом: сайт, телефон, мессенджеры и т.д. Так ваши менеджеры смогут отслеживать каждое сообщение, звонок или заявку через обратную форму на сайте и оперативно реагировать на все запросы, а вы сможете централизованно контролировать уровень качества и полноты обслуживания. Многоканальные телефонные номера гарантируют, что ваш номер всегда доступен, а разговоры зафиксированы, автоматическая система контроля пропущенных вызовов позволит быстро связаться с клиентом при необходимости.
— Индивидуальный подход. Не забывайте о персонализации. Подключив IP-телефонию, вы можете настроить обработку звонков именно так, как нужно вашему бизнесу. Например, ключевые клиенты будут получать приоритетное обслуживание, новые заказчики будут мгновенно распределяться по свободным специалистам, а текущие — направляться на закрепленных за ними менеджеров.
— Мессенджеры в помощь. Телеграмм и другие мессенджеры открывают новые возможности для общения с клиентами. Вы можете принимать звонки прямо в приложении, что особенно удобно для тех, кто предпочитает этот способ коммуникации. Важно, чтобы все обращения, в том числе звонки через мессенджеры, учитывались в АТС и при настроенной интеграции попадали в карточку клиента в CRM-системе. Это обеспечивает единая коммуникационная платформа.
— Единая база данных. Объединение всех каналов в одну систему даёт вам полный контроль над процессом общения с клиентом. Вся история взаимодействий хранится в вашей CRM-системе, позволяя видеть полную картину отношений с каждым покупателем.
Применение омниканальной стратегии значительно увеличивает шансы на рост конверсии звонков в продажи. Создайте комфортные условия для вашего клиента, обеспечьте ему качественную поддержку на каждом этапе пути, и результат не заставит себя ждать!
Читайте в наших прошлых выпусках:
— Как сохранить историю общения и улучшить взаимодействие с клиентами? — https://ok.ru/telphin/topic/156860180860940 — Какие каналы коммуникаций нужны вашим клиентам? — https://ok.ru/telphin/topic/156623047036940 — Как увеличить продажи с помощью омниканального подхода? — https://ok.ru/telphin/topic/156279431041036