Может ли голосовая почта быть эффективным инструментом?

Функция голосовой почты знакома каждому уже не первый год. Но знаете ли вы, что этот инструмент может быть действительно эффективным инструментом для вашего бизнеса?
— Как работает голосовая почта?
Голосовая почта – это автоответчик, который срабатывает в нерабочее время или когда номер занят. Клиенты могут оставить голосовое сообщение, задать уточняющий вопрос или оформить заказ. Эти аудиофайлы автоматически приходят на электронную почту ответственного сотрудника или общую корпоративную почту.
— Когда голосовая почта может быть полезна?
Функция может помочь сохранять обращения клиентов в нерабочее время. Таким образом, компания перестает терять лиды и упускать обращения клиентов.
— Пример интересной реализации.
Один из наших клиентов решил пойти дальше в вопросе управления звонками. В результате доработки сервиса обращения, которые приходят на голосовую почту по определенным добавочным номерам, автоматически преобразуются в текст и перенаправляются в Телеграмм на номера дежурных сотрудников. Так компании удалось полностью автоматизировать процесс распределения телефонных звонков по ответственным сотрудникам.
— Что важно для эффективной работы голосовой почты?
В первую очередь, ваши менеджеры должны обрабатывать информацию, полученную с помощью голосовой почты, и делать это в максимально короткий срок. Также вам следует мотивировать клиента оставить сообщение: сообщить, что это быстро и легко, а менеджеры смогут в сжатые сроки перезвонить с готовым решением. Кроме того, следует уведомить позвонившего о сроках, в которые он получит ответ.
Голосовая почта может быть эффективным инструментом для бизнеса. Она помогает не потерять ни одного звонка и упрощает процесс обработки обращений. Попробуйте использовать ее в своем бизнесе и увидите, как она может помочь вам!