Где может быть полезна технология распознавания речи?

Функция речевой аналитики в IP-телефонии используется для мониторинга качества телефонного обслуживания, анализа потребностей клиентов, повышения безопасности и автоматизации процессов.
Как использовать функцию распознавания речи, встроенной в вашу АТС?
— Мониторить качество обслуживания. С помощью технологий распознавания речи компании могут анализировать разговоры операторов с клиентами и оценивать качество обслуживания. Это помогает выявить проблемные ситуации, определить слабые места в работе сотрудников и провести тренинги для улучшения навыков общения.
— Анализировать потребности клиентов. Речевая аналитика позволяет выявлять потребности и предпочтения клиентов на основе содержания и тональности разговоров. Это помогает компаниям лучше понимать свою аудиторию, предлагать персонализированные услуги и улучшать взаимодействие с клиентами.
— Повышать безопасность данных в компании. Технологии распознавания речи могут использоваться для поиска слабых мест и потенциальных утечек данных. Это особенно актуально для финансовых учреждений и других компаний, где важно обеспечить конфиденциальность информации.
— Автоматизировать процессы. Речевая аналитика позволяет автоматизировать процессы обработки звонков, например, автоматически определять цель звонка, создавать отчеты на основе содержания разговоров.
— Повышать лояльность клиентов и увеличивать объем продаж. Используя фильтры, вы можете легко определить причины недовольства клиентов, проконтролировать соблюдение скриптов продаж и определить уровень компетенции сотрудников.