Роботы и голосовое меню для вашего колл-центра: кому выгодно?

Сегодня почти 75% потребителей чувствуют себя комфортно, взаимодействуя с чат-ботом или голосовым меню.
В чем выгода использования интерактивного голосового меню для клиента? Скорость! Клиентам не нужно ждать в очереди, можно сразу обозначить проблему и отправиться для её решения в нужный отдел. А при правильной настройке и связке с голосовыми роботами или автоинформатором IVR может мгновенно помочь выполнить множество простых задач, таких как:
— Получить информацию о статусе заказа
— Получить ответ на часто задаваемые вопросы из базы знаний
— Оформить заказ
Однако не все клиенты высоко ценят ботов. Что вызывает наибольшую озабоченность? Если IVR не может распознать запрос клиента, нужно обязательно предусмотреть возможность соединения с оператором, не заставляя долго ждать. Один из способов разочаровать клиента — заставить его повторить проблему или, что еще хуже, повторить те же шаги, которые он уже совершил в голосовом меню.
Оставайтесь с нами! В следующем выпуске продолжим тему и расскажем, как внедрить голосовое меню и роботов в ваш колл-центр.