Автоматизируйте прием и обработку звонков в праздники с помощью виртуальной АТС «Телфин.

Офис»
— Настройте переадресацию звонков.
Когда в офисе никого нет, звонки можно направлять на любые внешние номера, будь то мобильный или домашний номер сотрудника. Да, возможно, настраивать переадресацию всего потока звонков в новогодние праздники на личные мобильные телефоны сотрудников будет не совсем правильным решением, однако для ключевых клиентов и партнеров всё же стоит это предусмотреть.
— Собирайте голосовые сообщения от клиентов.
Самый простой способ не упустить обращения клиентов в праздники — собирать голосовые сообщения. Эту простую базовую функцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» можно без труда подключить и настроить за несколько минут. Функция позволяет записывать и хранить сообщения в едином или персональном ящике, дублировать сообщения в письме на электронный адрес, ограничивать доступ для прослушивания. Прослушать голосовые сообщения можно из письма, которое приходит на указанный e-mail, или в личном кабинете виртуальной АТС «Телфин.Офис» в разделе «Журнал звонков». С помощью голосовой почты можно легко фиксировать номер, с которого пришло сообщение, дату и время звонка. Голосовая почта ответит на входящие вызовы, если корпоративный номер занят, сотрудник на добавочном номере не снимает трубку, его мобильный выключен или находится вне зоны действия сети. Клиент оставит сообщение и свой номер, сотрудник обработает запрос в рабочее время, и компания не упустит заявку.
— Подключите умного голосового помощника.
Возможности современной телефонии позволяют полностью автоматизировать прием и обработку звонков в компании. Так, в Телфин для этого разработан специальный дополнительный модуль — «Голосовой робот». Он может не только принимать звонки в любое время, даже во время звона курантов, но и обращаться к позвонившему по имени (если эта информация есть в CRM), отвечать на вопросы и фиксировать заявки, внося данные в корпоративную систему. Это поможет не упустить ни одного обращения и повысит лояльность клиентов, ведь они точно получат ответ, даже если сотрудники не могут ответить на звонок.