5 главных функций виртуальной АТС для отдела продаж

✅ Контроль пропущенных
Даже если звонок не был принят, АТС фиксирует обращение и автоматически перезванивает на пропущенный номер. Данный сервис помогает полностью исключить пропущенные звонки в отделе продаж, а также повысить уровень сервиса в компании.
✅ Интеграция телефонии с CRM
Возможность интеграции с клиентскими базами стала ключевым требованием руководителей отделов продаж к телефонии и одним из главных условий при выборе провайдера IP-телефонии. Связка бизнес-приложений позволяет сотрудникам отдела продаж работать «в одном окне»: прямо из CRM можно набрать номер или прослушать записи разговоров с клиентами. Также компании получают возможность автоматически соединять покупателей с ответственными менеджерами отдела продаж.
✅ Рейтинг сотрудников
Данное решение используют для повышения заинтересованности сотрудников и мотивации персонала. Геймификация позволяет руководителю отдела продаж в онлайн-режиме анализировать показатели работы подчиненных и определять более сильных специалистов. Интерактивный дашборд наглядно демонстрирует достижения всех сотрудников отдела продаж.
✅ Статистика звонков
Благодаря этой базовой функции виртуальной АТС руководитель получает информацию о продолжительности разговоров, числе пропущенных и принятых вызовов, времени ожидания ответа на линии.
Статистика доступна по каждому сотруднику или по отделам. Руководитель получает детальную картину по эффективности работы сотрудников, может выявлять сильных менеджеров и принимать управленческие решения.
✅ Запись разговоров
Прослушивая записи, руководитель может оценивать работу сотрудников и анализировать запросы покупателей. Кроме того, записи часто используются для обучения сотрудников на примерах более опытных коллег. Возможности современных АТС позволяют скачивать записи в разных форматах или передавать их для прослушивания в корпоративную CRM-систему.
#Телфин #telphin #telphinru #телефония #длябизнеса #отделпродаж #дляотделапродаж #продажи ##советыбизнесу #советыруководителю #облачныетехнологии #сервисыдлябизнеса #бизнесприложения