🌟 Приблизиться к оленю: как решить проблему неплатежей

В прошлый раз я рассказывал о менеджерах, которые не могли собрать дебиторку из-за отсутствия инструментов. Сегодня разберём, как "приблизиться к оленю", чтобы понять корень проблемы и найти простые решения.
Проблема 1: Клиент негодует из-за возвращения вредителей
После обработки тараканы и мыши возвращаются, и клиент отказывается платить, обвиняя компанию в некачественной работе.
Что делать?
Брать расписку. Перед обработкой предупреждать клиента, что частичная обработка (например, только кухни) не даст полного эффекта. Если клиент отказывается обрабатывать всё помещение, он подписывает документ, где соглашается с возможными последствиями.
Результат: Клиент не сможет отрицать, что был предупреждён, и вероятность претензий снизится.
Проблема 2: Клиент не подписывает акты
Акты не подписываются, потому что бригада уезжает на другой объект, а через несколько дней вредители возвращаются. Клиент в гневе: "Какие акты? Работа выполнена плохо!"
Что делать?
- Забирать акты в день обработки. Сделать обязанностью бригады получать подписанные акты сразу после завершения работ.
- Увязывать оплату с актами. Учитывать выполненную работу только при наличии правильно оформленных актов.
- Результат: Клиент подписывает акт сразу, пока работа свежа в памяти, а бригада не забывает о документах.
Почему это работает?
- Простота. Решения не требуют сложных изменений или больших затрат.
- Эффективность. Расписка и акты становятся мощными аргументами в переговорах.
- Ответственность. Клиент понимает последствия своих решений, а сотрудники становятся более дисциплинированными.
Что дальше?
Конечно, новые правила могут вызвать сопротивление у сотрудников. Как с этим справиться? Поможет приём "пустая лодка". О нём расскажу в следующем посте.
🌟 Вывод:
Чтобы решить проблему, нужно "приблизиться к оленю" - понять её корень и найти простые, но эффективные решения. https://vk.com/school_of_effective_negots https://t.me/effectivschool