Приветствуем.

В чате мы действовали верно, так как сотрудники первой линии по такому вопросу могут сообщить только сроки решения вопроса и передать ваши комментарии ответственным коллегам, что они и делали.
Мы ждем ответ от торговой точки до 13 января. Такой срок связан с правилами международной платежной системы.
Также мы связывались с вами, чтобы сообщить об этом и предложить досрочно зачислить деньги, но вы не брали трубку.
Объясним как это будет работать: мы вам досрочно зачислим эту сумму, но если оспорить ее не получится, то мы ее спишем назад и на карте возможно будет отрицательный баланс.
Если вы согласны, то напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения.