По итогам независимого тестирования 7 государственных услуг Росприроднадзора их соответствие стандартам клиентоцентричности превысило 70%.

Анализ проводила Лаборатория пользовательского тестирования АНО «Аналитический центр при Правительстве РФ» в рамках федерального проекта «Государство для людей».
📝 Как проходила проверка?
Услуги оценивали с помощью современного нейрооборудования отечественного производства, глубинных интервью и пользовательского тестирования. Это позволило глубоко проанализировать привычки и потребности аудитории и выявить барьеры.
📝 Ключевые критерии оценки:
✔️скорость и стоимость получения услуги;
✔️минимум действий и визитов в ведомство;
✔️простота и безошибочность заполнения форм;
✔️уровень доверия и удовлетворенности граждан.
📝 Что это значит на практике?
Высокий процент соответствия означает, что услуги Росприроднадзора становятся удобнее: меньше жалоб, очередей и нагрузки на сотрудников, а главное — рост доверия к Службе в целом.