Как программное обеспечение для удаленной поддержки изменило устранение неполадок и обслуживание компьютеров?
Появление программного обеспечения для удаленной поддержки позволило пользователям компьютеров получать помощь от экспертов со всего мира. Теперь клиентам не нужно ждать, пока технический специалист приедет к ним домой или в офис, чтобы проверить неисправную машину.

В большинстве случаев проблема связана с программным обеспечением, а не с неисправностью оборудования, поэтому в личной помощи нет необходимости. С помощью программного обеспечения для удаленной поддержки ИТ-специалист может проверить компьютер клиента через виртуальный доступ, установленный через облачный шлюз. Если специалисту не удается устранить проблему в ходе первого сеанса, проблема может быть отнесена к категории аппаратных неисправностей, и только после этого требуется физический осмотр компьютера. Удаленная поддержка открыла новые горизонты, когда дело доходит до более быстрого решения проблем.

Сеансы удаленной поддержки могут быть либо сеансом поддержки по запросу, либо сеансом автоматического доступа в зависимости от присутствия человека на удаленном конце.