Главное надзорное ведомство по защите прав потребителей опубликовало на своем сайте подробную инструкцию на тему возврата товара в магазин при отсутствии у покупателя кассового чека. Роспотребнадзор признал, что многие магазины нередко отказывают покупателям вернуть деньги без чека, т. к. не был доказан факт покупки товара именно у них. Но при этом Закон о защите прав потребителей гласит: продавец не может ссылаться на отсутствие чека, отказываясь принять товар обратно (ст. 18, 25). Приобретение товара может быть доказано иными способами. Например: - выпиской со счета банковской карты, если оплата товара производилась безналично, - электронным чеком (покупатель может запросить его у продавца в момент расчета — и чек должны выслать на его электронную почту или телефон), - информацией о начислении или списании бонусов с карты постоянного покупателя, если она была использована при покупке товара, - отметками, сделанными продавцом в гарантийном талоне, паспорте изделия и других подобных документах, - показаниями свидетелей, в присутствии которых в магазине происходила покупка товара. Заручившись доказательствами того, что товар приобретался у конкретного продавца, покупателю нужно будет подать ему письменную претензию (сохранив доказательства передачи ее магазину). Продавец обязан вернуть деньги на банковскую карту покупателя, если была безналичная оплата. А если товар оплачивался наличными, то деньги могут быть возвращены либо также наличными, либо зачислением на банковскую карту покупателя.