🎭Эмоциональное состояние семей в момент обращения и при работе с нами🎭

👨‍👩‍👦‍👦Работая с семьями, мы замечаем разные эмоциональные состояния клиентов, когда они обращаются за помощью. Вот некоторые ключевые моменты, которые выделяют наши клиенты:
😞Чувство вины и усталость
Многие говорят о том, насколько они выгорают, ухаживая за своими близкими. Они испытывают чувство вины, когда начинают думать о найме сиделки. Однако, когда наша служба помогает, они выражают глубокую благодарность и облегчение. Например, часто слышатся такие комментарии:
- «Благодаря сиделке я впервые смогла спокойно выспаться.»
- «Это было словно гора свалилась с плеч — огромное спасибо за вашу помощь!»
Эти выражения показывают, насколько важна поддержка профессионалов в трудные времена.
😱Страх за жизнь близкого
Комментарии вроде «Мы боялись оставить маму одну хотя бы на час» или «Каждый день переживала, жива ли моя бабушка» ярко демонстрируют постоянное напряжение и тревогу близких родственников. Такие чувства приводят к сильному стрессу и истощению.
💞Желание доверять
Клиенты стремятся установить доверительные отношения с сиделкой. Некоторые делятся впечатлениями, говоря: «Наша сиделочка стала частью нашей семьи, как родная сестра». Однако, если первый опыт неудачен, это вызывает разочарование и ощущение недоверия: «Кажется, никому нельзя поручить заботу о папе».
Правильный подбор персонала играет ключевую роль в формировании доверия и комфорта между клиентом и сотрудником.
🗣Социальное одобрение
Хотя прямое обсуждение одобрения не встречается часто, заметно влияние общественного мнения. Если соседи или знакомые положительно отзываются о наших услугах, это существенно снижает внутренние сомнения клиента. Одна женщина поделилась: «Говорят, слухами земля полнится — в нашем районе компания пользуется хорошей репутацией.»
🔭Чувство контроля
Наши клиенты ценят возможность контролировать процесс ухода за близким человеком, пусть и через посредника. Отчеты от сиделки и регулярная связь с менеджерами помогают сохранить уверенность в правильности принятых решений. Так, один клиент отметил: «Она всегда пишет, если нужно что-то купить, прекрасно справляется с приготовлением еды и сама замечает потребности, не приходится ничего дополнительно просить.»
Таким образом, создание ощущения уверенности и спокойствия становится важным аспектом нашего сервиса.
Итоги
Работа с клиентами показывает, что правильная организация процесса подбора сотрудников и поддержки клиентов позволяет создать комфортную атмосферу заботы и взаимопонимания. Мы стремимся сделать этот путь менее напряженным и тревожным для всех членов семьи.💚
#организацияухода #мыпоможем
#Цсоблизкиелюдийошкарола
#Аномиссиядобра