Вашу квартиру топит, что делать?

Данная инструкция по возмещению ущерба основана на действующих нормах и правилах законодательства ПМР. Рассказывает Челядник и Партнёры консалтинг.
ШАГ 1. УВЕДОМЛЯЕМ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ УПРАВЛЯЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Ваши действия:
Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу Вашей управляющей организации (УК) (это может быть ЖЭК, ТСЖ, Кооператив, Коммерческая управляющая организация). Если телефон аварийно-диспетчерской службы неизвестен, то позвоните по любому известному номеру телефона УК
Производите аудизапись телефонного разговора
Попросите сотрудника УК представиться, назвать занимаемую должность
Сообщите необходимые сведения: Ваши фамилию, имя и отчество, адрес нахождения квартиры, номер квартиры. Опишите обстоятельства с указанием времени начала залива квартиры (времени когда Вам стало об этом известно)
Уточните регистрационный номер Вашего сообщения
Действия УК:
Управляющая организация (компания) обязана зафиксировать аварию в журнале регистрации (он обязателен к ведению управляющей организацией), присвоить номер
ШАГ 2. ДОЖДАТЬСЯ ПРИБЫТИЯ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ УК
Время ожидания составляет до 2-х часов, в течение именно этого времени УК должна обеспечить прибытие сотрудника (-ков) для устранения и установления причин аварии
До момента прибытия аварийной производите фото и видео фиксацию состояния Вашей квартиры (в момент начала видео съёмки сообщите дату, время, место съёмки, кем производится видео съёмка)
Постарайтесь минимизировать ущерб. Отключите любое электро питание квартиры и питание электроприборов. Не старайтесь самостоятельно устранить течь
ШАГ 3. СОСТАВЛЕНИЕ АКТА О ЗАЛИВЕ КВАРТИРЫ
После того, как будет устранена аварийная ситуация возникает необходимость с одной стороны, а также обязанность со стороны управляющей компании составить акт о заливе квартиры, который верно поименовать как акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме
Акт должен быть составлен не позднее 24 часов с момента когда Вы сообщили об аварийной ситуации (в этот срок не включаются выходные и праздничные дни)
До момента составления акта не рекомендуем устранять причинённый Вам ущерб, за исключением необходимости сбора воды.
Акт составляется в произвольной форме комиссионное. В состав комиссии при составлении акта о затоплении квартиры следует включить:
Собственника затопленной квартиры либо его представителя;
Собственника либо владельца (например, нанимателя) квартиры, из которой произошло затопление (протекание);
Представителей организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом. Желательно, чтобы это были председатель данной организации и технический специалист.
В акте о затоплении (заливе, протекании) квартиры комиссией должны быть зафиксированы три принципиальных обстоятельства (ниже).
ШАГ 4. ЧИТАЕМ И ПОДПИСЫВАЕМ АКТ. СОДЕРЖАНИЕ АКТА
4.1. Факт затопления и повреждения имущества.
В акте необходимо отразить, где именно произошло затопление (протекание), объемы данного затопления и причиненные затоплением повреждения:
размеры (в квадратных метрах) повреждений покраски (побелки) потолка либо подвесного потолка либо иных потолочных покрытий;
размеры (в квадратных метрах) повреждений покрытий стен (обои, покраска и т.д.);
детальный перечень иного поврежденного имущества (мебель, бытовая техника, книги и т.д.) с указанием идентифицирующих признаков данного имущества (например, марка и модель поврежденных телевизора, аудиосистемы и т.д.).
В акте по возможности следует также указать степень повреждения имущества.
4.2. Причина затопления.
В акте необходимо указать, что явилось непосредственной причиной затопления. Например, это может быть:
оставленная без присмотра раковина либо ванна в расположенной выше квартире;
течь в стояке отопления (либо в стояке канализации, либо в стояке горячего или холодного водоснабжения) в расположенной выше квартире;
течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
течь в конкретном сантехническом оборудовании в расположенной выше квартире
и т.д.
4.3. Причинно-следственная связь между выявленной причиной затопления и причиненными повреждениями.
В акте следует четко отразить, что повреждения в квартире, вызванные затоплением, возникли именно вследствие обнаруженной течи.
Акт подписывается всеми членами комиссии.
В случае отказа кого-либо из членов комиссии от подписания акта об этом делается соответствующая запись.
Акт скрепляется печатью организации, осуществляющей управление данным многоквартирным домом.
ШАГ 5. ОПРЕДЕЛЯЕМ ВИНОВНУЮ СТОРОНУ
За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях (отводах) от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (5. раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
За всё, что расположено (присоединено) в квартире после указанных отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.) (5. раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
За систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (п. 6 раздела 1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).
Радиатор, стояк отопления и полотенцесушитель являются общим имуществом многоквартирного дома и обязанность по их обслуживанию, содержанию, эксплуатации и ремонту несет организация, управляющая данным многоквартирным домом. Таким образом, собственник квартиры не несет ответственности, например, за течь в радиаторе отопления, несмотря на то, что данный радиатор расположен в его квартире.
Исключение составляют случаи, когда собственник самостоятельно произвел ремонт либо замену элементов отопительной системы (радиаторов отопления, полотенцесушителей и т.д.). В этой ситуации за самостоятельно отремонтированные либо замененные элементы ответственность несет собственник квартиры.
ШАГ 5. ПОДСЧИТЫВАЕМ УЩЕРБ
Вы вправе рассчитывать на возмещение прямого действительного ущерба, нанесённого Вашему имуществу от залива квартиры с виновной стороны.
В целом определение ущерба необходимо разделить на 2 составляющие:
стоимость ремонтно-восстановительных работ в квартире
стоимость ущерба имуществу (техника, мебель и пр.)
Для расчёта стоимости ремонтно-восстановительных работ (размера ущерба) необходимо обратиться в организацию, имеющую лицензию на выполнение строительных работ (желательно с расширенной аккредитацией на выполнение в т.ч. работ по системам отопления, работ по электричеству и пр.). В дальнейшем суд может назначить и дополнительную судебную экспертизу при рассмотрении дела.
Расчет стоимости ущерба проводится в 3 этапа: определение рыночной стоимости ремонтно-восстановительных работ (Ср), определение износа (И) как суммы физического, функционального и внешнего износов, определение суммы восстановительного ремонта с учетом износа материалов.
Для расчёта ущерба имуществу в квартире всё намного сложнее.
Есть несколько вариантов:Если имеются товарные чеки, либо если имеется возможность получения сведений о текущих ценах на данный товар (новый), то размер ущерба возможно определить заказав рыночную текущую оценку Вашего повреждённого имущества, отняв от неё покупную стоимость, либо текщую стоимость на новый товар. Проведение комплексной товароведческой и технической экспертизы в судебном или досудебном порядке
________________________________________
Учтите, что случаях судебного разбирательства, потерпевшим самостоятельно без квалифицированной юридической помощи крайне редко удаётся отстоять свои права, а виновники, рассчитывая только на себя, зачастую также оказываются в сложных ситуациях.