Что такое система «Инцидент Менеджмент»?

     Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники». Как работает система «Инцидент Менеджмент»?      Система анализирует ключевые слова в пяти соцсетях. Результаты отправляются региональному администратору. Он решает, какие проблемы наиболее острые и требуют реакции представителя власти. Кому передадут поступивший вопрос для ответа зависит от самой проблемы. Ответит на запрос выполняется в течение суток. С 2019 года система «Инцидент Менеджмент» была внедрена в Белгородской области и соответственно в нашем районе. До этого программу год тестировали в Московской области.      Система не фиксирует негатив вообще, а фокусируется на конкретных вещах. Поэтому её нельзя отнести к политическим системам мониторинга. Она больше административная: отмечает «конкретные претензии конкретного гражданина к конкретной проблеме». Система «Инцидент Менеджмент» система должна создать условия для прямой коммуникации местной власти и общества, повысить уровень решения проблем, сделать работу более эффективной.      В 2020 году система направила на рассмотрение в администрацию Ровеньского района 22 инцидента. Основная тематика вопросов — это вопросы ЖКХ, здравоохранения, социальное обеспечение, благоустройство и содержание дорог. Все вопросы были отработаны и ответы направлены обратившимся.