ВЦИОМ представил результаты опроса россиян о пользовании риелторскими услугами.

Операции с жильем остаются значимым событием в жизни большинства российских семей, сопряженным с серьезными организационными особенностями и денежными расходами. Подбор подходящего варианта, ведение переговоров, просмотры и показы объектов, согласование условий сделки — задачи, которые большинство граждан предпочитают делегировать посредникам — риелторам.
Для большинства представителей изучаемой ЦА наличие официального договора с риелтором является важным условием сотрудничества. Именно поэтому две трети опрошенных заключали такой договор с риелтором.
Большая часть опрошенных — шесть из десяти — считают стоимость услуг риелторов высокой. Более того, спрос на риелторские услуги крайне чувствителен к повышению цены: почти каждый второй откажется от обращения к специалисту при купле-продаже недвижимости, если стоимость его услуг вырастет на 0,1-0,5 п.п. (т.е. с текущих 2,5% до 2,6-3%) от цены сделки. В сегменте аренды для более чем половины потенциальных арендаторов поводом отказаться от риелторских услуг станет повышение их стоимости на 5-10%. Тем не менее конкурентным преимуществом специалиста в глазах потребителей является возможность выявлять риски ненадежности второй стороны сделки, за что россияне готовы заплатить несущественно, но больше.
Клиенты высоко оценивают качество предоставляемых услуг, что отражается в выявленном уровне удовлетворенности: 86% респондентов отмечают положительный или нейтральный опыт взаимодействия с риелтором. Имеющиеся замечания связаны преимущественно с высокой стоимостью услуг риелторов и операционной работой специалистов, включая поиск объектов недвижимости и покупателей. Реже респонденты сталкивались со сложностями из-за отсутствия навыков маркетинга и продвижения риелторами объектов. Такие проблемы, как плохая юридическая проверка объекта, трудности с регистрацией сделки в Росреестре из-за ошибки риелтора, встречаются в единичных случаях. Четверо из десяти отметили, что недостатков в работе риелтора вообще не было.