Зачем нужна сквозная аналитика?

Гайд по новому инструменту Callibri
«Ну и зачем мне “сквозняк”? Подключим коллтрекинг, простую CRM, а всё остальное свёдем в эксельке». — Скорее всего так ответит хозяйственный маркетолог в среднестатистическом российском бизнесе. И отчасти будет прав. Но в такой системе легко допустить ошибку — данных и площадок много, формулы съезжают и реальную окупаемость онлайн-каналов просчитать очень сложно.
Рекламных каналов — десятки, отследить, как, когда и откуда пришел очередной клиент и сколько на самом деле стоит сделка может сквозная аналитика. Сегодня мы поговорим, кому нужен этот инструмент, какие задачи он решает и сколько это стоит.
Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика — инструмент, который объединяет данные рекламных каналов, сайта, CRM-систем и других источников в один отчет. Отличие от обычных отчетов в том, что сервис показывает данные с акцентом на реальные продажи, а не на лиды.
Благодаря динамической смене атрибуции отчет даст понять, какие каналы играют ключевую роль перед сделкой. С этим инструментом маркетолог оценит эффективность вложений бюджета в ту или иную кампанию. И, сделав вывод, скорректирует кампании.
Зачем нужна сквозная аналитика
Чем больше рекламных каналов и кампаний у бизнеса, тем нужнее сквозная аналитика. Маркетолог может запускать кампании в контексте и социальных сетях. Ему сообщат, что продажи пошли. И теперь его задача — узнать, откуда они пошли? Проблемы в том, что данные разбросаны по кабинетам соцсетей, CRM и системам веб-аналитики.
Соответственно, сквозная аналитика:
- Объединит эти данные в один отчет;
- Дополнит данные маркетинга информацией о реальных продажах;
- Выявит наиболее рентабельные каналы;
- Поможет понять, как перераспределить бюджет по каналам: повысить у одних, отключить другие;
- Рассчитает расходы на привлечение клиентов в разрезе каждого канала;
- Даст информацию для оценки результатов A/B-тестирования каналов.
Кажется, что эти вопросы уместны только для крупных компаний. Однако сквозная аналитика не менее важна для малого и среднего бизнеса.
- На стартовых этапах очень важно, чтобы каждый вложенный рубль приносил прибыль. У малого бизнеса нет возможности тратить деньги просто так — сквозная аналитика покажет, на какие каналы делать акцент, чтобы встать на ноги.
- Сквозная аналитика дает возможность анализировать сделки ежедневно. Это очень полезно, когда заказов немного, либо если бизнес-процессы не налажены должным образом.
- Единый отчет экономит время. Вам не нужно лихорадочно прыгать от вкладки к вкладке, от отчета к отчету, чтобы свести все данные и метрики сквозной аналитики.
Как внедрить сквозную аналитику
Стратегии внедрения сквозных отчетов зависят от ресурсов компании, степени автоматизации процессов, количества каналов и прочего. Настройка сквозной в каждом случае имеет свои преимущества и недостатки, разберем несколько.
Сквозная аналитика в Excel
Сопоставьте данные о продажах с тем, что лежит в CRM и всех рекламных системах. Здесь подойдет Excel или Google Таблица, куда вы выгрузите все и сведете данные. Получается, вы сможете запустить сквозную аналитику самостоятельно.