«Я подумаю».

Как вернуть интерес клиента?
Казалось бы, все шло отлично: рассказали, показали, проконсультировали. И тут клиент выдает классическое:
«Спасибо, я подумаю».
Что дальше? Дальше — ничего. Ни звонка, ни письма, ни лайка на мем в аккаунте компании.
На самом деле, «я подумаю» — это не всегда отказ. Чаще — мягкое «не сейчас».
Ваша задача — не спугнуть, но и не упустить клиента.
Вот несколько тактик, которые работают лучше, чем «ну подумайте, конечно»:
💡 1. Разберитесь, где болит
Не стоит сразу тащить клиента обратно на презентацию. Сначала — честный, ненавязчивый вопрос:
— «С чем именно вы хотели бы еще разобраться?»
— «Есть ли моменты, которые вызывают сомнения?»
Пусть человек проговорит — а вы сразу поймете, это «неудобная кнопка» или «нужно согласовать с бухгалтером, которая в отпуске до сентября».
🧭 2. Помогите сориентироваться
Когда человек тонет в вариантах, ваша помощь — это не навязывание, а компас.
— «Что для вас важнее всего при выборе: скорость, цена, функциональность?»
— «Давайте вместе поймем, что сейчас мешает решиться — и уберем это с пути»
📅 3. Назначьте мягкий следующий шаг
Сами знаете: если воронка не довела до следующего касания — это уже не воронка, а сито.
— «Когда вам будет удобно вернуться к обсуждению? Я подготовлю подборку под ваши задачи»
— «Хорошо, а если мы созвонимся через пару дней?»
🔥 4. Добавьте мотивации (но не драматизируйте)
Не надо устраивать распродажу века. Просто напомните:
— «Эти условия действуют до конца недели — потом и цена, и бонус могут измениться»
— «Если запустим сейчас, это даст вам фору — пока конкуренты думают»
✋ 5. Признайте право на паузу
Доверие начинается с уважения к «я не готов».
— «Понимаю, что хотите обдумать. Это нормально. Если понадобится консультация — я на связи»
Иногда достаточно такого подхода, чтобы клиент вернулся сам. Потому что вы не продаете, а помогаете.
А как вы работаете с «Я подумаю»? Есть свои фразы, которые вытаскивают клиента из паузы?
💬 Поделитесь в комментариях — соберем подборку слов, которые реально помогают.