За робот-пылесос, который отказался убирать ковровые покрытия, продавцу объявлено предостережение

Счастливая обладательница робота-пылесоса обратилась в адрес Роспотребнадзора с жалобой на продавца маркетплейса. Умного помощника для уборки она заказала на торговой площадке «Вайлдберриз», внимательно изучив перед покупкой функционал выбранной модели.
Уже при первом использовании женщина обнаружила, что, заезжая на ковровое покрытие, центральная щетка прекращает работу, и робот-пылесос приостанавливает уборку. Информации о том, что модель пылесоса не предназначена для уборки ковровых покрытий, продавцом указано не было.
Заявку на возврат товара с выявленным дефектом продавец отклонил.
Наши специалисты, изучив карточку товара на «Вайлдберриз», установили: продавцом указано, что умный робот-пылесос эффективно справляется с уборкой любой поверхности. Таким образом, ограничений по использованию устройства на ковровых покрытиях в карточке товара не обнаружено.
Продавец при дистанционном способе продажи товара обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством её размещения на сайте и/или странице сайта в сети «Интернет» - п. 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Поскольку эта обязанность продавцом не исполнена, Управлением Роспотребнадзора ООО «АЙБОТО РУС» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Если требования потребителя не будут удовлетворены в добровольном порядке, то решать спор придётся в суде. А мы, в свою очередь, готовы оказать помощь в судебной защите.