В новых правилах продажи чётко описан запрет на обмен ювелирных изделий, также ясно описаны условия возврата украшений 💍 при дистанционной продаже, однако нет ни слова о возврате при продаже ювелирных изделий в офлайн(в магазине).

Утратившая силу версия правил продажи содержала в себе “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”. Вопросов никаких не возникало, пока в силу не вступили новые, в спешке опубликованные правила продажи. В них есть “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену” где нет ни слова о запрете на возврат ювелирных изделий, что приводит к вопросу, а как быть с возвратом ювелирки⁉️
Получается, что по имеющейся нормативной базе, не запрещен, но как бы и не разрешен возврат ювелирных изделий🙄. Прямого указания в нпа на запрет возврата ювелирного изделия надлежащего качества нет. То есть можно купить кольцо с бриллиантом, а вернуть с фианитом, с чеками и бирками, как полагается. Более того, как собираются проверять возвращенные ювелирные изделия интернет-магазины вопрос остается открытым🤷‍♀️. Если в офлайн секторе себя как-то можно оградить от возврата товар надлежащего качества, то у интернет-магазинов уже связаны руки.
Однако, дорогостоящее оборудование 🔬 для проверки вставок в ювелирные украшения в виде драгоценных камней есть далеко не у каждого продавца. У кого из наших подписчиков есть доступ к такому оборудованию?
Если товар не надлежащего качества, то возврат ювелирного изделия будет регламентироваться ст. 18. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей".
В случае обнаружения недостатков покупатель имеет право требовать:
📍замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
📍соразмерного уменьшения покупной цены;
📍незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
📍возмещения расходов на устранение недостатков товара;
📍возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
📍отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель обязуется вернуть товар продавцу.
Кстати☝🏻, ст. 18 Закона “О правах потребителя” также говорит о том, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При этом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае возникновения спора является ли товар ненадлежащего качества или стал ли он таковым уже после покупки, продавец обязан принять товар и провести и экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Получается, что теперь каждому продавцу ювелирки в офлайне необходимо сделать уголок потребителя на видном месте, где было бы написано о том, какие украшения не подлежат возврату или подлежат возврату на таких-то условиях, или прилагать такой документ к каждой продаже😅. Гражданский Кодекс дает возможность самостоятельно нам выбирать условия договора, если иное не установлено законом, а иного не установлено.
Так как же все-таки защитить себя от недобросовестных покупателей вопрос остается открытым🤷‍♀️.
Юристы компании ООО “Финконсалт” составили обращение с просьбой разъяснить данное положение дел и направили его в соответствующие органы. Однако мы уже представляем, какой поступает шквал писем и как быстро нам смогут ответить. Ранее мы уже писали о том что “спешка” в принятии нпа часто приводит к многочисленным вопросам, не состыковкам и внесению многочисленных изменений и поправок.
Мы предлагаем вам прокомментировать данную ситуацию, выдвинуть свои предложения и пожелания. Мы в свою очередь оформим ваши пожелания и предложения, и выступим с инициативой в законодательные органы, для внесения соответствующих поправок👌🏻.
Хотим поблагодарить тех, кто задает вопросы в комментариях и делится нашим контентом, это помогает делать интересные для вас материалы.