Клиенты общаются с брендами через соцсети, мессенджеры, чат-боты, звонки в колл-центр и ожидают, что компания будет помнить об их проблеме независимо от канала коммуникации.

Поэтому бизнесу важно объединить все точки взаимодействия в единую систему.
В новой статье ПСБ Блога рассказываем, что такое омниканальность и как ее можно внедрить.