Откуда берутся плохие отзывы?

Или слово честному риэлтору.
Вчера на сделке был важный момент. Покупатель, уже почти подписывая документы, вскользь заметил: «Знаете, я о вас плохие отзывы читал. Было тревожно, поэтому и проверял все так тщательно. Почему так?»
Спасибо ему за честность. И я ответил так же честно. А теперь хочу поделиться этим ответом и с вами.
Плохие отзывы — часть нашей работы, и чаще всего они появляются по нескольким причинам:
1. Честность, которая не нравится. Часто «недовольным покупателем» оказывается человек, который просто позвонил, услышал мой честный ответ, и он его не устроил. Хотели торга там, где его быть не может. Желали невозможного.
Я, как профессионал, не стал их обнадеживать пустыми обещаниями, а сказал как есть. Результат? Человек, вместо того чтобы вести переговоры, пытается доказать свою значимость.
Не получилось в жизни — «дай-ка я поучу этого риэлтора!». Получает правду, которая не по вкусу, и… пишет анонимный гневный отзыв. Легко и безнаказанно.
2. «Добрые» коллеги. Да, есть и такое. Конкуренция — двигатель прогресса, но иногда двигатель сбоит. Коллеги из других агентств, то ли от зависти, то ли пытаясь таким нехитрым способом «убрать» соперника, тоже оставляют анонимный негатив. Увы, это реалии рынка.
Анонимные отзывы — это так себе история. В них нет диалога, нет желания решить вопрос. Настоящая профессиональная репутация строится на личном общении и результатах.
Поэтому мой принцип прост: если чем-то недоволен — позвоните мне! Мы всегда можем обсудить ситуацию и найти решение.
Моя работа — помочь вам, а не создать иллюзии.
Вчерашняя сделка успешно состоялась. И для меня это лучший ответ на любой анонимный отзыв. Спасибо тем, кто доверяет и проверяет не по словам из интернета, а по реальным делам.
С уважением, ваш риэлтор, который говорит правду.
#риэлтор #отзывы #недвижимость #честность #профессионализм #воронеж