💸 Ваши менеджеры теряют сделки, и вы этого даже не замечаете

❓ Почему?
📞 Потому что информация о клиентах часто теряется между звонками, а CRM фиксирует только крошечные фрагменты, оставляя много важного «за кадром». Все, что важно для клиента — эмоции, возражения, подсказки о новых потребностях — растворяется, а каждый новый контакт начинается с чистого листа.
💼 В итоге теряется не только связь с клиентом, но и потенциальные сделки.
На первый взгляд, CRM-системы вроде «1С» кажутся идеальными для работы с клиентами: данные, звонки, заметки. Но вся реальная ценность общения скрыта в том, что CRM не фиксирует суть разговора.
Проблемы, которые волнуют клиентов, остаются «в воздухе» 🌪
🎲 Когда менеджер уходит или уходит в отпуск, вся история общения исчезает, а новый сотрудник вынужден заново «разгадывать» клиента. Звонки были, но вот результат — не всегда.
✔ Решение для этой проблемы — речевая аналитика. Она не просто записывает звонки, но и анализирует их. Система фиксирует ключевые моменты: какие вопросы задают клиенты, что их беспокоит, как они реагируют на предложения.
📊 Например, система может показать, что 30% клиентов уходят из-за высокой цены, или что 10% недовольны медленным ответом. Таким образом, менеджеры получают четкую картину проблем, которые нужно решать.
🧙‍♂ Так работает «Мастер анализа звонков» от ГЭНДАЛЬФ. Все разговоры с клиентами автоматически транскрибируются, и даже тональность диалога — эмоциональная окраска — учитывается. В итоге, каждый новый менеджер видит полную историю взаимодействий с клиентом, и передача контакта перестает быть игрой в «исправление ошибок».
Что дает вам система?
1⃣ Все разговоры фиксируются и становятся доступными для анализа.
2⃣ Руководители видят, где теряются продажи, какие возражения остаются без ответа, кто работает эффективнее других.
📲 Если вам интересно посмотреть на работу этого решения, наши разработчики проведут короткую демонстрацию решения и ответят на ваши вопросы. Достаточно оставить заявку по ссылке.