Группа «Россети» третий год подряд, даже на фоне роста числа опасных метеорологических явлений на 48%, качественно улучшает показатели надежности и безопасности электроснабжения потребителей в осенне-зимний период.
В период ОЗП 2019-2020 годов суммарно по всем регионам присутствия компании «Россети» число технологических нарушений в сетях всех классов напряжения, включая 0,4 кВ, сокращено в сравнении с сезоном 2018-2019 на 5%. Причем даже в сложных метеоусловиях «Россети» возвращали потребителям электроэнергию в среднем менее чем за 1,5 часа, что на 54% быстрее, чем еще 5 лет назад.
«Новые подходы к подготовке и риск-ориентированное управление объектами сетевой инфраструктуры в период пико
Работа по подхвату бесхозяйных сетей дает свои положительные результаты
Во время самоизоляции, направленной на нераспространение коронавирусной инфекции, на 10-20% выросло потребление электроэнергии в близлежащих к городам России поселках, где в основном и сконцентрирована проблема бесхозяйных сетей в виду исторически сложившихся обстоятельств.
К примеру, несмотря на то, что за последнюю неделю суммарное потребление электроэнергии в Подмосковье сократилось почти на 5% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, нагрузка в подмосковных посёлках, садоводческих некоммерческих товариществах, напротив, увеличилась более чем на 10%.
За 2019 год и с начала 2020 года группа «Россети» взяла
«Россети» зафиксировали рост числа обращений потребителей
За прошедшую неделю, несмотря на то, что в качестве временной меры 893 из 1 017 центров по работе с клиентами группы компаний ведут приём в дистанционном и онлайн-формате, количество обращений выросло на 10%. Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.
С 18 по 28 марта на 34% увеличилось количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов - на 45%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном вид