Оксана Царалунга: «З клієнтом потрібно бути чесним»
Відпрацювання навиків взаємодії з клієнтом, формування моделі іміджу менеджера і його нового «почерку», як фахівця, оригінальне представлення продукції - про це говорилося під час тренінгу на тему «Модульність текстових скриптів. Майстерність комунікацій, як виявлення ефективності сучасних продажів», який відбувся 24 та 25 травня на території заводу ТМ «ВікноПлюс».
Оксана Царалунга – керівник корпоративного центру навчання «VEKA Professional», незмінний і улюблений тренер дилерів ТМ «ВікноПлюс», як завжди захопила в інформаційний «полон» учасників семінару. Тож упродовж двох днів дилери вправлялися в майстерності ведення діалогів з по
Алгоритм для работы с возражениями
Шаг 1: Используя технику активного слушания, выявите причину возражений. В первую очередь работайте с основными возражениями.
Шаг 2: Всегда помните о том, что могут присутствовать скрытые сомнения. Для вас очень важно, узнать о них от клиента.
Шаг 3: Никогда не смейтесь над клиентом, даже если он сказал глупость. Как минимум вы проявляете неуважение к мнению другого человека, а как максимум, у покупателя сложится впечатление, что вы над ним издеваетесь. Вам необходимо расположить клиента к себе и показать, что вы полностью на его стороне и будете всячески способствовать тому, чтоб клиент сделал правильный выбор. Используйте прием слова «вместе»
Шаг 4: С