Мужчина заказал на «Озоне» телефон и пожалел.

Смартфон был приобретён в качестве подарка, и в пункте выдачи покупатель не стал вскрывать упаковку, поскольку на ней были заводские пломбы.
Дома, находясь в радостном предвкушении, он всё же открыл коробку, но вместо телефона обнаружил в ней лишь пакетик с металлическими грузиками.
Огорчённый покупатель обратился с заявлением о возврате товара, однако маркетплейс отказал ему без объяснения причин.
Особенность ситуации заключается в том, что продавцом выступил сам маркетплейс, а не какой-либо сторонний продавец с ИП.