Внимание автовладельцев Страховая компания Астро-Волга

Продолжаем рубрику «честное страхование». Недавно публиковали, что мы на третьем месте по финансовой надежности, на 8-ом месте по количеству договоров ОСАГО. Но хочу ответить, что самый важный показатель страховой компании — это честные выплаты. Суть страховой компании — платить по страховым событиям, которые в отрасли до сих пор называют «убытками». Это слово режет слух. Что нужно делать с «убытками»? Первое, что в голову всем приходит, их нужно «резать». Именно благодаря такому отношению к страховым событиям я попал в страхование. До 2013 года, когда я еще был далек от рынка страхования, я как клиент выбирал страховую компанию из топ-10 по сборам и самую низкую цену среди них, считая это показателем надежности. Отнес в одну из таких страховых компаний за годы много денег, но когда произошло небольшое ДТП, которое составило менее 20% от всех выплаченных мной премий, мне просто отказали в выплате. Сумма была незначительной, и я не стал тратить время на разборки. Однако меня удивил такой уровень сервиса у «топовых» компаний на таком крупном рынке. Это означало, что есть возможность конкурировать качеством услуги, и я начал изучать этот рынок, удивляясь с каждым днем все больше. Так я и попал в страхование, поняв изнутри фундаментальные проблемы. С самого старта работы в 2016 году мы сосредоточились на качестве выплат по страховым событиям. Мы внедрили подписание соглашений с клиентами, чтобы понимать, что они удовлетворены. Постоянно сокращаем срок выплат с классических всеми любимыми 21 дня и дошли до рекордных выплат 20% день в день и 80% в течение четырех дней. А сейчас вообще думаем о том, как расплатиться прямо на дороге на месте ДТП и в планах попробовать это уже есть. Мы не режем калькуляции клиентам, что также было популярно в отрасли. Дали возможность агентам урегулировать, что сильно упростило задачу клиентам по получению выплат. В те времена, когда другие крутили у виска, не доверяли агентам и говорили что агенты нас разорят на урегулировании. Результат не заставил себя долго ждать. Как только появился первый рейтинг финансового омбудсмена, мы сразу заняли первое место. Нас это не удивило. Мы и так понимали наше отличие от других в блоке урегулирования страховых событий. Наша задача — продолжать увеличивать отрыв. Да, за нами уже включилась давно гонка. Игроки в отрасли в слух не говорят. Только на своих совещаниях: «Нужно сделать как в Астро-Волге». Но пока мы не подпускаем близко и продолжаем увеличивать дистанцию! Потому что это философия и отношения к клиентам и агентам. Не меняя отношения, формально сделать невозможно

Внимание автовладельцев

И зачем же мне страховой агент Я и сам смогу оформить ОСАГО на сайте! Это все реальные ситуации клиентов с посылом: Зато сам сделал 1. Я оформила на сайте СК 2 полиса на одно и тоже ТС 2 раза. Ошиблась в сроке страхования изначально (на месяц) , и следом оформила еще один договор с верными сроками. Сразу же написала об этом в страховую компанию с просьбой расторгнуть ошибочный договор и вернуть мне деньги за него... Конечно, Страховая компания отказала и рекомендовала обратиться к ним в офис (после вступления договора в силу) с рассмотрением возможности досрочного прекращения договора, так как такой процедуры, как аннулирование заключенного договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают... 2. Раньше оформлял полис через агента, но в этом году решил самостоятельно онлайн, через приложение сделать ОСАГО. Не вносив самостоятельно никаких данных продлил, оплатил и полтора месяца ездил без проблем. На днях заметил, что мой полис исчез. Позвонил на горячую линию, мне ответили, что мой договор аннулирован Страховой компанией так как неправильно указана мощность двигателя... 3. Не могу застраховать авто, так как в списке моделей, который предлагает Страховая отсутствует модификация. И вручную тоже невозможно прописать. Обращался в техподдержку. Отправлял фото ПТС по всем предложенным адресам, результата нет... И это лишь немногие моменты, которые приводят к проблемам, потере нервов и денег... Если не хотите часам висеть на горячей линии, писать на электронные почты и обивать пороги Страховой компании, обращайтесь к нам! Эксперт Страхование, все эти вопросы берет на себя! Кроме подбора Страховой компании, оформления полиса и проверки всех данных, мы так же ведем вас на всем протяжении действия договора (вписать/убрать водителей, внести изменения, сделать расторжение договора и др..)