КАК ОТНОСИТЬСЯ К ОШИБКАМ СОТРУДНИКОВ И НАЗНАЧАТЬ ИМ KPI

Руководители автоматизируют процессы, выдумывают KPI и и создают системы их учёта. Очевидно, что платить бонус менеджеру проектов с оборота проекта глупо — важно считать чистую прибыль. Всё так, всё хорошо. Но в стремлении к автоматизации многие забывают о сути. Бонус — финансовая мотивация хороших специалистов. Все должно строиться на внутренних ценностях компании, а работа с людьми заключаться на двух основных принципах:
1. ПРАВО НА ОШИБКУ
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Важно анализировать повторные однотипные ошибки. У нас никогда не было и не будет штрафов. Если возникает желание «наказать» (какое дикое слово) человека, нужно его увольнять. Обсуждение ошибок необходимо.
Правило. Каждый специалист имеет право ошибаться. Хороший специалист делает выводы и становится лучше.
2. ПРОЦЕСС ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ
Люди и человеческие отношения не могут быть оценены одними только цифрами.
Пример 1. Менеджер завершил проект в срок.
Но в ходе работы не держал клиента в курсе дел. В итоге клиент испытывает двойственное ощущение и сомневается в продолжении сотрудничества.
В худшем случае больше не работает с нами.
Пример 2. Менеджер завершил проект в срок, в ходе работы держал клиента в курсе дел. Клиент доволен.
Но менеджер постоянно требовал, чтобы специалисты задерживались. Команда недовольна ходом проекта.
В худшем случае кто-то из специалистов уволился.
Пример 3. Дизайнер — профессионал высокого уровня с точки зрения качества работы. Но процесс нервирует коллег, или менеджерам сложно положиться на такого специалиста.
В результате портится атмосфера в коллективе.
Правило. Процесс так же важен, как и результат.
ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ KPI
Следствие второго принципа — правило создания KPI. Адекватный KPI должен состоять из двух частей.
1. Количественный показатель. Это цифры, которые мы с вами автоматизируем.
2. Оценочный показатель. Это профессиональное мнение руководителя о процессе работы специалиста. Оценка может быть четырёхступенчатой:
1) превзошёл ожидания;
2) качественный результат;
3) есть недоработки;
4) не справился.
Правило. Для работы с людьми цифр недостаточно.
#KPI #DeadLine #Work #Управление_Командой #Команда #Сотрудники #Руководитель #Управление_Проектом