Добрый день!

Хочу поделиться своей неприятной ситуацией с заказом телефона через Ozon Global (продавец — Китай).
Забирал заказ в ПВЗ Озон у нас в Лесном и распаковывал прямо на месте, под камерами.
В коробке телефона не оказалось — только зарядка и задняя крышка.
Сотрудник ПВЗ был свидетелем, подтвердил, что телефона в коробке не было.
Открыл возврат через приложение (так как товар из-за границы, сразу вернуть в ПВЗ нельзя). Продавец запросил видео распаковки.
Когда попросил видео с камер в ПВЗ — оказалось, что камера над столом не работает. Сотрудник при мне звонил владельцу ПВЗ, а тот в телефонном разговоре сказал, что его всё устраивает.
В итоге удалось получить только видео, где видно распаковку со спины.
Продавец отказал в возврате без объяснения причин. Я открыл спор заново.
Заказ забирал 20 марта. Озон мурыжил до 27 марта и в итоге тоже отказал.
Итог — ни телефона, ни денег. Потеря: 13 609 рублей.
Полное разочарование в Ozon. Получается, можно спокойно обмануть покупателя, даже если есть свидетель и частичное видеоподтверждение.
‼️ Будьте осторожны и не заказывайте ничего через Ozon Global — в случае проблемы:
▫️Продавец из другой юрисдикции,
▫️В суд подать невозможно,
▫️А Ozon не будет ничего разбирать — просто откажут.
Скорее всего, телефон украли на этапе пересылки внутри России.
Если кто-то из юристов или тех, кто сталкивался с подобным, может подсказать — есть ли шанс вернуть деньги или как наказать Ozon, отпишитесь, пожалуйста.