Что делать, если вы купили подделку товара, защищенного DAT-кодом?

Вы проверили товар и получили от Системы DAT сообщение, что код не зарегистрирован в базе, или под кодом обозначен другой товар. Это значит, что вы купили подделку.
Проверьте, не ошиблись ли вы при наборе DAT-кода. Если код был набран верно, и товар действительно не подлинный, защитите свои права.
1. Верните товар продавцу и потребуйте возврата денег
Доказательством того, что товар поддельный, служит полученное от Системы DAT сообщение. Сохраните sms в мобильном телефоне.
Если вы проверяли товар на сайте 3888.ru , скопируйте ответ системы или сделайте скрин-шот и распечатайте ответ на бумаге. Предоставление ответа Системы DATне является обязательным условием возврата денег.
2. Напишите претензию и отправьте ее продавцу
Если продавец отказывается вернуть вам деньги, или с момента покупки прошло определенное время, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах.
Один экземпляр претензии отдайте продавцу, второй оставьте себе. Попросите продавца поставить на вашем экземпляре претензии отметку о ее получении. Продавец должен написать дату получения, свою фамилию, имя, отчество, должность и расписаться.
Если продавец не согласился расписаться в получении претензии, напишите на вашем экземпляре претензии об этом и отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом.
3. Обратитесь в суд, Роспотребнадзор и органы внутренних дел
Если после получения претензии, направленной по почте, продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете защищать свои права в суде. Дополнительно напишите жалобу на неправомерные действия продавца в организации:
вышестоящую организацию продавца (при ее наличии),
- Роспотребнадзор,
- органы внутренних дел, отвечающие за борьбу с контрафактной продукцией,
- прокуратуру.
Вы также можете позвонить нам по телефону горячей линии 8 (800) 100-38-88 и сообщить о том, что продавец отказывается вернуть вам деньги за товар, защищенный DAT-кодом. Мы поможем решить ситуацию.